В рамках реализации Региональной программы Республики Мордовия «Развитие детского здравоохранения, включая создание современной инфраструктуры оказания медицинской помощи детям», утвержденной постановлением Правительства Республики Мордовия от 14.06.2019 г. № 271, в ГБУЗ Республики Мордовия «Детская поликлиника № 3» продолжается внедрение «Бережливых технологий».
В октябре 2019 года в медицинской организации начато использование аппаратно-программного комплекса по управлению электронной очередью.
Система управления электронной очередью структурирует работу регистратуры, позволяет снизить нагрузку на персонал и сокращает количество обращений, связанных с записью к врачу, а взаимоотношения между посетителями и сотрудниками регистратуры становятся более корректными и доброжелательными.
Преимущества, которые получает пациент благодаря установке системы управления очередью:
сокращается время ожидания вызова у кабинета за счет использования временных регламентов для каждой услуги и новой организации процесса, при этом скорость приема посетителей возрастает в среднем на 20%;
имеется возможность предварительной записи на прием несколькими способами в поликлинике: через терминал, через Интернет без посещения поликлиники, через Call-центр, что позволяет распределить поток пациентов равномерно, не создавая пиковых нагрузок;
система вызывает пациента при наличии активированного кода и талона именно в то время, на которое записан пациент, независимо от способа и времени предварительной записи, которыми он воспользовался , включая предварительную запись за 14 дней до приема;
исключается возможность пропустить свою очередь на прием;
наличие электронной очереди позволяет усовершенствовать процесс обслуживания пациентов, сведя к минимуму их потери.
В настоящее время в поликлинике реализованы направления: электронная регистратура, электронная запись в блок «Здоровое детство», электронная запись в лабораторию. На следующем этапе планируется реализовать электронную запись к врачам-специалистам и запись к участковым врачам-педиатрам.
Реализация данного направления регионального проекта позволит сократить очереди, время записи на прием к врачу и ожидания пациентов у кабинета врача, сроки прохождения диспансеризации, а также повысить качество оказываемых услуг и уровень удовлетворенности населения организацией работы детской поликлиники.
